よくある質問を下記にまとめました。解決しない場合は、お問い合わせフォームもご利用ください。お問い合わせの際には下記ドメインの迷惑メールフィルタの解除をお願いいたします。

@comic-fuz.com
@houbunsha.co.jp

Q.アプリインストール時にもらったボーナスメダルが消えてしまいました。

A.会員情報の引継ぎに失敗している可能性がございます。アプリを起動し、ログイン状態になっていない場合は、作成したアカウントでログインをしてください。それでも解決しない場合は、マイページのお問い合わせからお問い合わせください。

Q.「話を読む」と「巻で買う」は何が違うの？

A.本サービスでは、2つの読み方でまんがを楽しむことができます。「話を読む」は作品を話ごとに読むことです。「話を読む」をした作品は、「メダル」を支払ってから3日間のみ自由に読むことができます。有効期限が切れてから同じ作品が読みたくなった場合は、再度「メダル」を支払う必要があります。
「巻で買う」とは、作品を単行本として購入することです。「巻で買う」した作品は、いつでも自由に読み返すことができます。たくさん「話を読む」をして作品に出会っていただき、お気に入りの作品が見つかったら「巻で買う」していつでも読めるようにする、といった楽しみ方ができるのが本サービスの特徴です。

Q.課金しなければ楽しめないのですか？

A.そんなことはありません。Black メダル、Silver メダルを利用できる作品については、課金せずに読むことができます。Black メダルは30分に2枚ずつ回復します。Black メダルが溜まるのが待てない時は、くじびきに挑戦する事で無料で獲得することができます（毎日一回）。Silver メダルについては、他のアプリをインストールすることやCM動画視聴、アプリ内のイベント参加により獲得する事ができますので、積極的にご活用ください。

Q.まんがが読めません。ビューワは起動しますが、真っ暗のまま画面に何も表示されませんが？

A.ご利用のブラウザがプライベートモード（シークレットモード）の場合、ビューワは動作しません。設定をOFFにして再度お試しください。また、各種ブラウザでCookieをブロックする設定やJavaScriptを動作させない設定がされている場合もビューワは正常に動作しません。

Q.「メダル」の残高はあるのに、漫画が読めないのはなぜですか？

A.作品によって、使用できる「メダル」の種類が異なります。詳細については、上記の「メダルについて」をご参照ください。

Q.閲覧中に作品が急に読めなくなってしまったのですが？

A.通信状況により、作品の読み込みに失敗することがあります。通信状況をご確認のうえ、再度お試しください。

Q.紙の単行本や雑誌掲載時と内容が違うのはなぜですか？

A.都合により、作品によっては表現を変更して掲載・販売している場合があります。ご了承ください。

Q.コメントとは何ですか？

A.サービスを盛り上げる施策として、一部の作品について、利用者はコメントを投稿することができます。投稿数に制限はありませんが、当社によって不適切と判断された場合は、削除される可能性がございます。また、投稿されたコメントは、当社による一部のプロモーション等に利用される場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.『Gold メダル』を間違って購入してしまいました。返金は可能ですか？

A.一度購入した『Gold メダル』の返金はできません。購入時はよくご確認のうえ、操作を行なってください。

Q.くじびきを引いてもBlack メダルが増えないのですが…

A.Black メダルはレベルで設定された上限以上には増えません。くじびきを引く前にまんがを読み、保有メダル数に空きを作っておくことをオススメします。

Q.アプリの初回インストールによるSilver メダルが貰えない、消えてしまった。

A.アプリの初回インストールによるSilver メダルが貰えない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせよりご連絡下さい。正しく付与ができていないことが確認でき次第、付与させていただきます。

また、会員登録やログインをしたことで、アプリの初回インストールによるSilver メダルが消えてしまった場合は、ログインアカウントをいま一度ご確認いただきますようお願いいたします。それでも解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡下さい。

Q.Internet Explorerでサイトにアクセスするとヘッダーやフッターなど、表示が崩れてしまいます。

A.Internet Explorerの設定にある「互換表示設定」より、「イントラネットサイトを互換表示で表示する」のチェックを外して下さい。

Q.新しいスマートフォンに機種変更を予定していますが、購入履歴やメダル、レベルは引継ぎできますか？

A.会員登録をすることで、引継ぎを行うことができます。詳しくは、以下の手順をご参照ください。

【引き継ぎ方法】

1. 引き継ぎ前（機種変更前）の端末でアプリを起動し会員登録をする
2. 会員登録完了後、アプリでログインする
   （マイページよりログイン状態になっていることを確認してください）
3. 新端末でアプリをインストールする
4. 引き継ぎ前（機種変更前）の端末でログイン状態を保持したまま、新端末にインストールしたアプリに同じアカウントでログインする
5. ログイン後、表示されている内容を確認する
（新端末でアプリをインストールしたときに付与されるSilver メダルは合算されます。）

◆引き継ぐことのできる会員情報

・購入履歴
・保有メダル
・レベル
・お気に入り
・本棚

※必ず機種変更前のアプリで会員登録を行ってください。会員登録がお済みでない場合、現在ご利用の情報は引き継ぐことができませんのでご注意ください。

※『Gold メダル』については、iOSアプリからiOSアプリへの引き継ぎの場合、あるいはAndroidアプリからAndroidアプリへの引継ぎの場合に限り可能ですのでご注意ください。(WEB版および異なるOSのアプリ間での引継ぎはできません。)
詳しくはこちらをご確認ください。

※『Gold メダル』については、iOSアプリからiOSアプリへの引き継ぎの場合に限り可能ですのでご注意ください。(WEB版および異なるOSのアプリ間での引継ぎはできません。)
詳しくはこちらをご確認ください。

Q.まんがを読んだらアプリの容量が増えました。データの削除はできますか？

A. 「話を読む」をした作品は、レンタル期間終了後（購入開始日から3日後）、次回のアプリ起動時などのタイミングで自動的に本棚から削除されます。
また、本棚よりまんがのデータの削除は可能です。再度お読みいただく際には、まんがのデータのダウンロードが発生しますので、ご注意ください。

Q.アプリが強制終了するのですが、解決方法はありますか？

A.下記をお試しください。それでも、解決しない場合はお問い合わせよりご連絡ください。

・アプリを最新版にアップデートする
・アプリをアンインストールし、再度ストアからインストールする
・ご利用のスマートフォンを再起動し、アプリを起動する

Q.レベルやメダル、購入した漫画が突然消えてしまったのですが……

A.アプリ版「COMIC FUZ」はインストールだけで簡単にご利用いただけますが、
データの保存に失敗した場合、レベルやメダル数、閲覧履歴が消失してしまうことがございます。
この現象が発生した際にはお手数をお掛けしますが、アプリをご利用いただいている端末から会員登録を行い、
ログインをしていただいた上で、お問い合わせより以下の必要事項を記載し、ご連絡ください。
会員登録をいただいたアカウント内でお客様のアカウントを復旧させていただきます。

◆アカウント復旧対応のための必要事項
・会員登録をいただいたメールアドレス
・アプリをご利用いただいている端末名
・端末のOSのバージョン

なお対策としまして、事前に会員登録を行っていただくことでデータの消失を未然に防ぐことができます。
会員登録につきましては、こちらを参照ください。